退款政策

一、適用範圍

本退款政策適用於透過「租安心 TrustRent」（以下簡稱「本服務」）購買的所有付費方案與服務，包括：

• 標準版訂閱
• 專業版訂閱
• 單次購買服務（如存證信函、VIP 查詢等）

二、14 天無條件退款保證

2.1 適用條件

• 首次購買付費訂閱方案
• 於購買後 14 天內提出退款申請
• 同一帳號僅限使用一次

2.2 退款金額

符合條件者，將全額退還已支付之訂閱費用。退款將於申請核准後 5-10 個工作天內退回原付款方式。

2.3 不適用情況

• 非首次購買（續訂、重新訂閱）
• 超過 14 天申請期限
• 單次購買服務（非訂閱制）
• 已使用付費功能生成超過 5 份合約

三、一般退款規定

3.1 訂閱服務

超過 14 天保證期後的退款規定：

• 月繳方案：不提供部分退款，可於下一期取消續訂
• 年繳方案：可申請按比例退款（扣除已使用月份及手續費）

3.2 單次購買服務

• 已使用：不提供退款
• 未使用：可於購買後 7 天內申請全額退款

3.3 服務異常

若因系統故障或本公司因素導致無法正常使用服務，我們將視情況提供補償或退款。

四、退款流程

4.1 申請方式

請透過以下方式提出退款申請：

• App 內申請：設定 → 訂閱管理 → 申請退款
• Email 申請：寄送至 support@trustrent.tw

4.2 申請內容

請提供以下資訊：

• 註冊手機號碼或 Email
• 訂單編號或交易日期
• 退款原因（選填）

4.3 處理時間

• 審核時間：1-3 個工作天
• 退款入帳：審核通過後 5-10 個工作天

4.4 退款方式

退款將退回原付款方式：

• 信用卡：退回原信用卡
• Apple Pay / Google Pay：退回原支付帳戶
• 超商付款：需提供銀行帳戶進行轉帳

五、App Store / Google Play 購買

若您透過 Apple App Store 或 Google Play 購買訂閱，退款須遵循各平台規定：

5.1 Apple App Store

請透過 Apple 申請退款：
設定 → Apple ID → 購買紀錄 → 回報問題

Apple 官方退款政策：查看詳情

5.2 Google Play

請透過 Google Play 申請退款：
Google Play → 帳戶 → 訂單紀錄 → 要求退款

Google Play 退款政策：查看詳情

六、取消訂閱

您可隨時取消訂閱，取消後：

• 當前計費週期的服務將持續至到期日
• 到期後自動降級為免費版
• 您的資料將保留（受限於資料保存政策）

取消方式

• App 內：設定 → 訂閱管理 → 取消訂閱
• iOS：設定 → Apple ID → 訂閱項目 → 租安心 → 取消
• Android：Google Play → 訂閱項目 → 租安心 → 取消

七、特殊情況

7.1 重複扣款

若發生重複扣款，請立即聯繫客服，我們將於確認後 3 個工作天內退還重複款項。

7.2 服務終止

若本公司因故終止服務，將依比例退還未使用之訂閱費用。

7.3 帳號停權

因違反服務條款遭停權者，不適用退款政策。